沟通心理学:「提供建议」经常适得其反

沟通心理学:「提供建议」经常适得其反

「所有的人际关係都从一段交谈开始。想聊出好人缘,比起滔滔不绝的口才,我们更应该学习温暖的对话方式,」长期研究人际沟通与情感支持的美国心理学家 Jennifer Priem 认为,比起长篇大论使人折服,真正能建立情感联繫的关键,其实是富含同理心、具抚慰效果的说话技巧,原因在于:

#「提供建议」经常适得其反

面对他人主动提起自己遇到的困难,许多人会忍不住提供建议。事实上,人们感到不安时,「想办法解决问题」的反应几乎很少得到好评。「绝大多数的人,无论男性或女性,在人际沟通中首先需要的是情感支持。」Jennifer Priem 解释道。

首先,对方也许纯粹想发洩或表达自己的感受,而非求助一个「解决方案」。再者,不必要的建议经常造成情感与自尊伤害, 因为给出建议时,其实就意味着我们认为对方自己无法解决问题 。「没事啦,这又没什幺。」、「干嘛想这幺多呢?」等建议只会让人心烦意乱,并更想捍卫自己的情绪。除非有人明确说出「你认为我该怎幺办?」等语句,否则应该避免 告诉对方如何行动,或者淡化对方感受的重要性 。

#如何掌握拉近距离的「聊心术」?

Jennifer Priem 认为:说话温暖的人之所以能快速拉近与他人之间的距离,关键就是掌握 「同理心」与「可信任感」。有鉴于此,在谈话过程中给予有效的情感支持就显得非常重要,她提出几个要点:

1. 明确验证

所谓「验证」是指 承认另一个人的想法、感受和观点 (但不代表我们必须全盘认同),「我懂这种感觉!」、「你一定很 ……(生气、沮丧、悲伤等)」这些语句是传达情感支持最重要而最简单方式。 当人们感到压力时,他们理性思考和参与解决问题的能力就会降低 ,他们真正需要的是倾听与感到被理解。当负面情绪得到验证时,压力就会开始减轻。

2. 展现兴趣

「我想听更多细节」、「还有什幺让你心烦吗?」作为情感支持提供者 ,我们需要倾听并提出问题,以便与对方的感受进行交流 。光是谈论感受便足以让对方减轻压力和改善情绪。当你在倾听时,专注于听取和理解,而不是回应。

3. 积极性肢体语言

要表达你的关注和真诚,非言语交流也很重要,这些行为强化了口头支持的讯息,例如:

– 目光接触 : 看着正在说话的人,暂时放下手边正在进行的事物。
– 积极的倾听行为: 包括点头、口头确认与跟随对话(如「对。」、「是。」、「还有呢?」)
– 身体接触 : 适当的轻碰手臂或轻拍肩膀,或是更进一步的拥抱。

透过这些方法,我们能有效在沟通与对谈过程中给予情感支持,强化与他人的联繫。

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